FAQ's

Voici quelques questions couramment posées à propos de nos produits.
Si vous avez une question qui ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par chat ou par courriel.

Tous les vélos électriques iGO sont expédiés dans les 24 heures suivant la commande. Les délais de livraison varient entre 2 et 7 jours ouvrables en fonction de votre emplacement. Pour une durée d'expédition spécifique, veuillez appeler le service clientèle d'iGO au 1-866-996-6686
iGO offre à ses clients un essai à domicile de 7 jours sur des vélos neufs. Si vous achetez un vélo neuf et décidez, pour une raison quelconque, de le retourner, contactez le service clientèle d'iGO Electric et nous vous enverrons une autorisation de retour et une étiquette d'expédition. Remettez simplement votre vélo iGO dans sa boîte d'origine en utilisant l'emballage d'origine et tout son contenu, et nous prendrons en charge tous les frais d'expédition. Aucuns frais ne vous seront chargés. C'est un essai gratuit sans questions, sans surprises et sans tracas. Si vous achetez un vélo à boîte ouverte, iGO vous offrira également l'essai de 7 jours à domicile, mais si vous décidez de le retourner, iGO prendra en charge tous les frais d'expédition aller-retour, mais des frais de restockage de 15 % vous seront chargés.
Tous les vélos électriques iGO peuvent atteindre une vitesse maximale de 20 mph, soit 32 km/h Certains modèles sont équipés d'un mode hors route qui, activé par un mot de passe, atteindra une vitesse maximale de 28 mph, soit 45 km/h lorsque cela est autorisé. Veuillez consulter les spécifications de chaque modèle de vélos électriques.
Les batteries iGO sont conçues pour offrir au cycliste une excellente autonomie en tant qu'équipement standard sur tous les vélos électriques iGO Chez iGO, nous équipons tous nos vélos électriques de cellules de qualité provenant exclusivement de Samsung ou de LG. L'autonomie réelle de votre batterie dépend de certaines variables. Vous pouvez vous attendre à une autonomie moyenne d'environ 40 à 50 miles, soit 72 à 80 kilomètres de conduite avec une utilisation moyenne de la manette d'accélérateur et surtout des combinaisons d'assistance électrique. L'autonomie dépendra de l'utilisation de la manette d'accélérateur vs de l'assistance électrique sur les vélos électriques équipés des deux systèmes, ainsi que du poids du cycliste et du terrain.

Regen breaking works very well in a car’s application but doesn’t offer enough regenerative power in a bicycle application.

Any e-bike built with regen power systems require the use of a direct drive motor. All iGO e-bikes are purposely equipped with geared brushless motors because they provide much more torque compared to direct drive motors. If you ever drove an electric car equipped with regen breaking, you could feel an incredible resistance when regen is engaged as it also functions as a breaking system. A car travels over much more hilly terrain so the effects of going downhill at higher speeds and the effects of the breaking allow for more power to return into the battery.

On an e-bike this resistance mode makes it extremely hard to pedal and since a bike doesn’t travel at automotive speeds, the amount of regen into the battery is currently very low.

Un permis de conduire n'est pas requis pour utiliser un vélo électrique. Pour certains territoires, vous devez être âgé de 16 ans minimum pour faire du vélo électrique ou un casque peut être obligatoire, mais dans la plupart des cas, un vélo électrique a les mêmes règles qu'un vélo ordinaire. Il existe différentes lois qui régissent l'utilisation des vélos électriques par État ou par province, veuillez donc vous référer à vos territoires locaux pour plus d'informations.
Tous les vélos électriques iGO sont équipés de composantes électriques étanches. Si vous êtes surpris par la pluie, veuillez laisser le vélo sécher avant de l'utiliser à nouveau. Veuillez ne pas laver votre vélo avec un tuyau d'arrosage ou un nettoyeur à haute pression.
2 dimensions de cadre sont disponibles pour la série ASPIRE. Un petit/moyen pour des cyclistes entre 5 pieds et 5' 8", et un moyen/grand pour des cyclistes de 5 '7" à plus de 6 pieds. Lors du réglage d'un vélo, il y a bien sûr des variables telles que la longueur des bras et de l'entrejambe à prendre en compte, ce qui explique le chevauchement des tailles. Le DISCOVERY BERRI est un vélo conçu avec des pneus de 26 pouces et est idéal pour les personnes de 4' 7" ou plus. Les vélos électriques des séries DISCOVERY et OUTLAND sont fabriqués avec le système Ergofit unique d'iGO qui permet à un cycliste de 5 pieds à plus de 6 pieds d’ajuster le vélo pour une conduite ergonomiquement parfaite. La possibilité d'ajuster ces cadres permet de s'adapter facilement aux différences physiques de chacun.

iGO E-bikes are equipped with diagnostic electronics and service tools for an incredible level of built-in serviceability that is unique to iGO electric bikes.

iGO Connect, Standard on all Aspire, Discovery, & Outland series bikes are equipped with an included diagnostic app for your IOS or Android smart phone. This tool will provide all riding functions of the bike on your smart device including a diagnostic system that will identify an issue should one arise.

iGO diagnostic display equipped on Elite ll and Extreme 2.0 will provide diagnostic error codes on the display to identify a need for service.

Discovery, Outland, Elite ll and Extreme 2.0 frames are equipped with iGO’ s new in frame electronics access port which allows anyone to easily access the controller and wiring in seconds.

Plug in components with twist locking weatherproof connectors makes it incredibly easy for anyone to change any electronic component in minutes.

iGO road side assistance included on all iGO e-bikes. Just aim your smart devices camera onto the QR code located on all iGO frames to open our service tool. Information on everything from how to change a flat tire, to how to operate the display is a click away.

iGO has a large list of dealers in your area and expanding constantly throughout North America to service and maintain support of you iGO e-bike. All our e-bikes are equipped with mechanical components from the biggest names in the industry such as Shimano, Sram, Tektro, Maxxis and Schwalbe, available at just about any bike dealer in the world. The controller of your new iGO (Aspire, Discovery, or Outland) is a high quality North American technology, while all batteries are either Samsung or LG.